Nowtic es un proveedor de soluciones y servicios tecnológicos con más de 10 años en el mercado español, que ayuda a todo tipo de empresas a aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar su competitividad.

Cuentan con un amplio equipo de profesionales multidisciplinares, especializados en diversas áreas, con amplia experiencia y con una demostrada competencia técnica, que es clave a la hora de marcar la diferencia en un cliente..

Reto inicial y resultados

La atención al cliente marca la diferencia entre las  compañías que fidelizan clientes y las que los regalan a la competencia.

En Nowtic nos encontramos con una situación en la que los trabajadores de SAC (servicio de atención al cliente) no eran del todo conscientes de la enorme relevancia que tiene su trabajo sobre la satisfacción del cliente.

El reto, por lo tanto, era tomar constancia de este hecho y formarles en los puntos clave para mejorar su servicio:

  • Mejora de la orientación al cliente.
  • Conseguir la autonomía en el primer contacto.
  • Optimizar el circuito de incidencias.

Con esta formación, no solo conseguimos mejorar la percepción del servicio por parte del cliente, sino que además dotamos al equipo de una mayor autonomía, consiguiendo que la mayoría de los problemas no escalasen ni tuviesen que ser derivados.

El proyecto

Para cumplir con el reto planteado, preparamos una formación específica para las necesidades del cliente:

Mejorar el resultado del servicio de atención al cliente, especialmente en telefonía.

Favorecer la retención, expansión, fidelización y recomendación del cliente.

Potenciar la capacidad de promover y entender la comunicación de los demás.

Potenciar la capacidad de expresarse respetando y haciéndose respetar.

Esta sesión se estructuró en  5 sesiones de 4 horas, en las que trabajar los siguientes contenidos:

  1. Nivel de expectativa y satisfacción del cliente.
  2. Escucha activa y atención.
  3. Asertividad y lenguaje positivo.
  4. Mensaje y patrones de atención telefónica.
  5. Lenguaje gestual y eneagrama.

Opinión de nuestros clientes

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