La atención al cliente marca la diferencia entre las  compañías que fidelizan clientes y las que los regalan a la competencia.

En Nowtic nos encontramos con una situación en la que los trabajadores de SAC (servicio de atención al cliente) no eran del todo conscientes de la enorme relevancia que tiene su trabajo sobre la satisfacción del cliente.

El reto, por lo tanto, era tomar constancia de este hecho y formarles en los puntos clave para mejorar su servicio:

• Mejora de la orientación al cliente.
• Conseguir la autonomía en el primer contacto.
• Optimizar el circuito de incidencias.

Con esta formación, no solo conseguimos mejorar la percepción del servicio por parte del cliente, sino que además dotamos al equipo de una mayor autonomía, consiguiendo que la mayoría de los problemas no escalasen ni tuviesen que ser derivados.